I bisogni son desideri

Wish

Conosciamo davvero quali sono i bisogni dei nostri clienti? E i nostri clienti sanno cosa vogliono?

Nel marketing moderno, limitarsi a rispondere alle esigenze del cliente non è più sufficiente. Le aziende devono affrontare una sfida più grande: aiutare il cliente a capire cosa vuole, trasformando i loro bisogni in desideri. Dobbiamo innanzitutto chiarire la differenza tra bisogno, esigenza e desiderio.

Un bisogno rappresenta qualcosa di essenziale per il nostro benessere, come il bisogno di mangiare. Tuttavia, l’esigenza potrebbe essere quella di mangiare un buon piatto di pasta per soddisfare questo bisogno. Il marketing ha il compito di andare oltre, trasformando queste esigenze in desideri attraverso proposte uniche ed esclusive, come appunto un raffinato piatto di pasta al tartufo bianco d’Alba.

Bluserena, ad esempio, ha creato il concetto di “La vacanza che resta”, trasformando un bisogno come quello di staccare dalla quotidianità e quindi un’esigenza comune, come quella di una vacanza, in un desiderio di vivere un’esperienza straordinaria, unica e indimenticabile.

Comprendere questa differenza è essenziale per influenzare il comportamento del cliente. I clienti non acquistano solo per soddisfare bisogni funzionali, ma anche per rispondere a motivazioni più profonde.

  • Ci sono motivazioni funzionali che soddisfano necessità pratiche e fisiologiche come cibo, energia o tecnologia.
  • Hanno bisogno di sicurezza, protezione, comfort e stabilità, ed è per questo che ci sono prodotti come polizze assicurative o beni rifugio.
  • Hanno bisogno di connessione con gli altri e costruiscono relazioni sociali e di affetto, e comprano spesso attraverso esperienze o regali.
  • Hanno bisogno di sentirsi importanti, avere uno status sociale, essere riconosciuti e appartenere ad un gruppo, e si rivolgono ad esempio alla moda e ai prodotti di lusso.
  • Hanno bisogno di sentirsi attraenti, migliorarsi esteticamente e affermare la propria personalità frequentando una palestra o acquistando cosmetici.
  • Hanno bisogno risparmiare, cercare vantaggi economici e si fanno attrarre da offerte promozionali o acquistano auto ibride per ridurre i costi della benzina.
  • Hanno bisogno di esplorare, cambiare e vivere avventure attraverso viaggi o nuovi hobby.
  • Hanno bisogno di crescere, svilupparsi personalmente, spiritualmente e fisicamente, frequentando corsi di formazione o acquistando attrezzature sportive.
  • Infine hanno bisogno di contribuire e sentirsi parte della società, fare la differenza per gli altri, spesso tramite donazioni o scelte sostenibili.

Il ruolo del marketing? Il marketing ha il compito di comprendere questi bisogni e trasformarli in desideri. Non si tratta solo di soddisfare esigenze immediate, ma di ispirare il cliente.

In un mercato competitivo, chi riesce a connettersi con i desideri più profondi del cliente crea un legame unico e duraturo.

Andare oltre la semplice risposta ai bisogni ed esigenze significa costruire esperienze memorabili e relazioni di valore.

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