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Se manca la fiducia il Brand non vende

Da uno studio di Saleforce su 16 paesi, tra i quali l’Italia, è emerso che l’84% dei consumatori ritiene molto importante l’esperienza vissuta con l’azienda nella valutazione dell’acquisto di relativi prodotti e servizi. Il 66% è addirittura disposto a pagare di più se questa esperienza risulta essere migliore.

Quindi non basta più fare un ottimo prodotto, ma diventa indispensabile lavorare su una customer experience unica e soddisfacente.

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Tra e-commerce e negozio fisico

L’e-commerce registra continui incrementi di vendita. Nel 2017 il 26,8% della popolazione ha comprato online. In Italia, il mercato è cresciuto dell’11% rispetto al 2016. Gli eshopper italiani hanno raggiunto quota 25 milioni e il 78% di questi fa un acquisto almeno una volta al mese. Chi ha un negozio fisico deve accettare questo profondo cambiamento dell’economia.

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Utente digitale 2018

Dopo la fotografia di Audiweb della popolazione internet di ottobre 2018, ecco quella di Comscore. Gli italiani che a ottobre 2018 accedono ad Internet almeno una volta al mese sono 39,3 milioni, cioè circa il 70% della popolazione italiana maggiorenne. Siamo ancora indietro rispetto agli Stati Uniti (86%), UK (84%) e Francia (82%).

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